開展社群運營的一般方法

　　本質(zhì)與核心從來不變，變得只有方法論。

　　本文會從三個方面來聊社群：

　　社群運營的來龍去脈

　　社群運營的本質(zhì)與核心

　　社群運營的方法

　　沒有興趣可以不看，如果看了覺得有用也歡迎分享給其他人。

　　來龍去脈

　　你今天看到的所有關(guān)于「社群」的話題，都是被窄化后的「社群運營」。

　　2014年10月31號，我在知乎上回答了一個問題「社區(qū)、社群、社交的關(guān)系是什么?」，內(nèi)容如下：

　　社區(qū)：

　　你、我、他住在同一個小區(qū)，我們構(gòu)成了一個社區(qū)，盡管你不認識我，我不認識你，你不認識他。

　　社群：

　　你、我、他住在三個不同的小區(qū)，他是一個領(lǐng)袖，我們都跟他混，唯他馬首是瞻，我們仨構(gòu)成了一個社群。

　　社交：

　　你、我、他在酒會上認識了，我們交換了名片，發(fā)現(xiàn)我和他有很多可以合作的點，我和你有很多共同愛好，于是我經(jīng)常去找他談生意，找你去自由行，這行為叫做社交。

　　至于關(guān)系。

　　社區(qū)里的人未必之間有關(guān)系，未必會有交集。社群里的個人是經(jīng)過長期的相處，以一種很緊密的關(guān)系結(jié)合在一起的，而社交是讓社區(qū)變成社群的基礎(chǔ)動作。

　　事實上，當(dāng)今日大多數(shù)有關(guān)社群的討論聚集在「微信群」的時候，這個話題已經(jīng)被窄化和跑偏了。

　　因為，對于Social Network來說，其實社群說的是Group或者Club的概念。

　　諸君如果對MIUI一路的興起還有印象的話，應(yīng)該不會忘記雷軍早年在微博上，每天都會花1個小時去回復(fù)微博上的用戶評論;小米論壇上，平均每個工程師每天要回復(fù)150個帖子。

　　其實這些是社區(qū)嗎?不是，其實是社群。

　　社群的發(fā)展路徑，是經(jīng)過了非實時反饋的BBS階段的，而IM以及SNS產(chǎn)品的發(fā)展，則將異步社群，推進到了同步社群。

　　但并不意味著同步社群比異步社群要高級，如果你泡過豆瓣，參加過一些活躍小組，你也會發(fā)現(xiàn)，這些小組的熱度其實比起同步的聊天社群來，其實并不會顯得落伍，反而有些小組的玩法比現(xiàn)在的同步社群還要多。

　　只能說，社群運營的玩法的看起來改變了，但其實，并沒有。

　　社群運營的本質(zhì)與核心

　　社群運營的本質(zhì)和核心其實這么多年來，不管是同步還是異步，都沒有變過。

　　一個產(chǎn)品之所以要做社群運營，正是因為他們希望獲得具有忠誠度的用戶，而將忠誠用戶集合到一個特定的社群中，實現(xiàn)集中運營，就可以進行更多的互動，拿到更直接的反饋，甚至獲得更好的商業(yè)結(jié)果。

　　因為，之所以社群能夠存在，必然是因為他們都有共同的興趣、愛好，或者偶像。

　　所以，社群中的人雖然是陌生的，但由于存在共通點，所以有時候彼此之間會產(chǎn)生極大的粘性。

　　而更有趣的是，社群的管理者和參與者之間天然是容易信任的的。

　　社群運營的本質(zhì)其實是管理C端用戶的一種手段和渠道;而核心則是管理用戶的預(yù)期。

　　不管是異步溝通的BBS、博客，還是后來的QQ群、微信群，又或者是中間形態(tài)的微博。

　　你會發(fā)現(xiàn)，大家做的事情總是殊途同歸的路數(shù)。

　　BBS里的KOL總是很熱情的與粉絲做互動;博客的主人和讀者們總在留言里把酒言歡;QQ群和微信群無需贅述，管理員做簽到也好、設(shè)置群規(guī)范也好，在BBS里本身就不是什么新鮮的玩法。

　　所以，我才說，本質(zhì)與核心從來不變，變得只有方法論。

　　那么就聊聊方法論

　　如果你了解亮哥，你一定知道，在這個環(huán)節(jié)里，亮哥通常并不給具體打法，只給思路，但今天破個例。

　　要做好一個社群的運營，通常標準動作如下：

　　明確社群建立的原因

　　理清社群運營的目標

　　搞到預(yù)算

　　干

　　任何社群的建立，都有其目的。

　　不同的目的下的社群，運營方法是不一樣的，試舉兩例：

　　社群A的建立是為了做好輿情監(jiān)控;

　　社群B的建立是為了從中找到種子用戶。

　　那么，對于社群A來說，群主最重要的工作，就是記錄社群里與輿情相關(guān)的話題，譬如今天服務(wù)器宕機了，群里有多少人討論，總體情況是正面多還是負面多，會否對公司產(chǎn)品的品牌造成影響之類。

　　而對于社群B來說，群主最重要的工作，則是想盡辦法讓社群內(nèi)的用戶保持「嘗鮮用戶」的激情，并且讓他們貢獻出足以成為種子用戶的價值。

　　實際工作中，你會發(fā)現(xiàn)，所謂的社群A和社群B其實是，社群A和其他類似的N組社群以及社群B和其他類似的M組社群，都在你的工作范圍內(nèi)。

　　這個時候，如何去設(shè)立清楚你的社群運營目標、確認好預(yù)算并且去執(zhí)行，就很重要了。

　　譬如說，一個做優(yōu)惠券發(fā)放的社群，在定義其目標時，就一定不要過于考慮用戶的自然復(fù)購，因為這個社群的用戶就是為了券來的，所以，你做其他的話題引導(dǎo)也好，或者活動組織也好，你會發(fā)現(xiàn)基本沒什么太大用處的原因也就在這里了。

　　事實上，社群運營做久了，你會很容易發(fā)現(xiàn)一個問題：

　　社群的用戶運營方法，往往和社群用戶進入的原因是強關(guān)聯(lián)的。

　　用內(nèi)容吸引來的用戶，做交易轉(zhuǎn)化并不容易;

　　用便宜吸引來的用戶，對除了優(yōu)惠之外的興趣也并多;

　　……

　　但，并不絕對。

　　因為，只要是人，就有多面性。

　　這里就要談到社群運營里很重要的命題：

　　規(guī)則

　　管理

　　規(guī)則，是一個社群保證基本運轉(zhuǎn)的必要前提，規(guī)則重在執(zhí)行而不是起草。

　　管理，才是核心。

　　前兩天，很開心在我一個讀者群里，看到群管理公開自己和群里一個小伙兒談戀愛的事實，群友紛紛送上祝福和調(diào)侃。

　　這個群管理，是自告奮勇出來承擔(dān)職責(zé)的。而另一個群，由于沒有人肯承擔(dān)職責(zé)，所以，偶爾就會出現(xiàn)廣告之類不那么讓人愉快的內(nèi)容了。

　　群與群是不一樣的，即便開始時它們組成的人員的目的都相同，一段時間之后，也會出現(xiàn)完全不同的走向，就因為管理者是否用心，會出現(xiàn)極大的差異。

　　韓敘在說他自己當(dāng)年在百度貼吧「手機端每天1億的流量、PC端每天1億流量，請問如何每天管理2億流量?」

　　答案是，找2000個吧主來，管住2000個吧主就結(jié)了。

　　所以，在社群中，找到合適的代理人或者KOL是非常重要的方法論，因為他們可以充當(dāng)管理者和支持者的角色，協(xié)助你開展群組管理。

　　至于保持社群活躍，從我角度來看，玩法就更多，譬如，每天去微博熱搜榜拉個話題來討論，發(fā)個紅包求轉(zhuǎn)發(fā)之類的。

　　唯一要確認的問題是：社群活躍是否可以協(xié)助你達成更高層面上的運營目標?

　　我們在做任何運營工作時，都應(yīng)該明白一個基本道理：

　　所有的運營事項開展，都是要幫助一個核心的數(shù)據(jù)指標得到成長的，那么，自己負責(zé)的模塊對于這個核心數(shù)據(jù)指標是否有影響，如果有，自然要全力以赴，而如果沒有，甚至影響無法判定，那么就要小心謹慎了。

　　最后只能說，希望你在社群運營里的每一個動作，都能和核心系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。