如何做好電商的郵件營銷？

　　作為一個郵件營銷人員，可不簡單，必須掌握消費者的興趣取向懂得其心理特征，也要把握消費潮流趨勢，了解一些網絡熱點事件和熱門詞句語匯，這樣才能寫好一封推廣郵件，抓到消費者的痛點和需求，并借此預判郵件營銷的新變化，來調整策略。根據長期跟蹤研究郵件營銷的技巧方法、策略方針，對于2016年及以后的一些新變化，我們提出了幾條意見，供營銷人員參考：

　　一、時間性：即時響應，早點介入

　　包括幾個方面：

　　1.在客戶通過網站或其他渠道對商品有過瀏覽行為，但卻沒有付諸購買行動，有必要了解客戶猶豫的原因，并及時采取針對性措施，趁熱打鐵，不要等到過幾天后才推送促銷郵件，為時已晚;如果是價格原因，可以推薦同款但不同品牌的商品，或者提供贈品和更多附加價值。

　　2.有些客戶選擇好了商品放入了“購物車”，但遲遲未付款，不妨通過郵件、SNS、電話等渠道提醒對方，告知“優惠活動即將結束”或者“商品即將下架”或“珍藏版、限量版”等等，目的是促使對方盡快行動。

　　3.對于沉睡的用戶，營銷人員要及時了解它的原因，是客戶選擇了另外的供應商呢?還是客戶需求急劇萎縮了?又或者是客戶嫌棄我們的商品質量和服務有問題?總之，不必要等到一年半載之后才去行動，可以用大數據跟蹤監測客戶郵件打開率、響應率和客戶成交量，一旦出現明顯的變化，迅速介入，進行調研。

　　二、郵件內容：互動增強，注重情感體驗，定制個性服務

　　單一的提供折扣讓利的促銷元素，或者一次單純的促銷策劃活動，已經提不起客戶的興趣，客戶期待公司能認真聽取他們的要求，接受他們的建議，甚至能讓他們適度介入參與產品設計，受到一定程度的尊重;他們更期待商品能滿足他們的情感需求，有高逼格，彰顯其階層身份屬性;另外個性化的定制服務也越來越成為消費潮流;這些都需要我們的郵件營銷人員多加留意。

　　三、郵件自動化設計

　　1.從客戶在購物平臺上注冊創建賬戶開始，圍繞著客戶循序漸進的行為，周密設計一系列郵件，釋疑解難，引導客戶完成整個購物流程，設身處地作為一個新手，進入公司購物平臺后，會有什么樣的疑惑，會遇到怎樣的困難，會希望得到什么樣的幫助?隨后去完善服務細節。

　　2.根據客戶行為和消費記錄創建自動化郵件：比如客戶已購買手機，可群發郵件推薦與之配套的諸多商品;客戶購買了空調，群發郵件推薦冰箱洗衣機電視等;客戶搜索了“華為”品牌，群發郵件可將華為的多款手機一并推介，或者介紹同等價位的其他品牌手機;此外，根據客戶對于一些快消品如大米、洗滌用品、香皂洗發水等的消費記錄，每隔一段時間后再度發送郵件推薦。

　　四、載體：移動響應式郵件成為趨勢

　　充分照顧到移動互聯網發展迅猛的特點，群發郵件時應該考慮用移動設備閱讀的便利性，可以使用相應式郵件設計，避免不同的移動設備尺寸不一樣給郵件顯示造成的后果不同。最好是自己先用不同品牌、尺寸、操作系統的手機來試試閱讀效果，同時也可以發問卷給客戶，調查一下他們的閱讀習慣。