分享“互聯(lián)網(wǎng)+”美妝的運營心路歷程

　　這個時代賦予了我們什么?

　　我們又該如何去順應時代?　　

　　這兩個問題我思來想去了很久，最后，做了一個大膽的決定，把我經營了10年的兩個實體服裝店轉讓掉。當時的心情很沉重，這兩個店花了我10年的心血，就像我的孩子，轉讓它們就如把孩子送人。而且到目前為止，這兩個店都能讓同行羨慕嫉妒，它們一直都保持著非�？捎^的收入，這也是我一直不愿意放棄的原因。

　　但，直到我理解了互聯(lián)網(wǎng)思維，我才發(fā)現(xiàn)我錯了!

　　· 鐵粉 ·

　　羅永浩說，喬布斯去世了，我決定做數(shù)碼。

　　作為喬布斯的粉絲，羅永浩愿意花更多的錢來購買喬布斯的蘋果，他認為，雖然貴但是有價值，是值得購買的。他愛的不僅是蘋果的產品，還有喬布斯的情懷。雖然愛喬布斯，但羅永浩卻會說，喬布斯是一個非常了不起的天才，但同時人品很差。他很理智的看喬布斯。雖然清楚喬布斯的不完美，但依然歌頌他，依舊是喬布斯的粉!

　　這才是真正的鐵粉!　　 

　　· 我的粉絲 ·

　　我一直認為我也是有“粉絲”的。

　　顧客進店后，由于和我有愉快的溝通，就有了愉快的心情，再加上我專業(yè)的搭配等服務，最后促成了成交。然后，我記下顧客的數(shù)據(jù)，如喜好，身材，現(xiàn)在的生活狀態(tài)，工作類型等，再通過社交工具跟她們進行互動，增加粘性，所以大部分顧客都會經常回購。這些顧客，我認為應該就是我的粉絲了。

　　但現(xiàn)在我覺得這是錯的。她們并不是我的粉絲，因為我不能犯錯，而且還要一直以她們?yōu)橹行摹４虮确�，如果我不去店里，或者我人在店里，但不理她們，她們很多人就不會來，或者來了購買欲也沒多高的。

　　如果我在朋友圈發(fā)表激烈的言辭，我想可能會迅速掉粉。因為，她們并不是我真正的粉絲。準確來說，我只是遵循了傳統(tǒng)思維上的“顧客是上帝”，并做了周到的服務，所以顧客是因為想要享受這種服務才來光顧，一旦這種服務沒了，我犯錯了，或者她們認為我不夠好了，她們就會立刻離開我。

　　所以，我沒有粉絲。真正的粉絲是像羅永浩那樣，嘴里說著喬布斯人品不好，卻依然購買喬布斯產品的人，并且在他了解喬布斯所有不堪之后，依然會說，喬布斯是一個了不起的偉大的天才!

　　我覺得，只有等到某一天，我可以完全做自己，不管自己是不是那么好，粉絲依然愛我。這樣才算的上有粉絲。

　　·轉讓實體店之后 ·

　　我每次回想過去的10年青春，就對過去無知的自己感到懊惱!當我把兩個店轉掉的時候，我發(fā)覺一身輕松，而且無比亢奮!因為我終于拋棄了舊的思想，拋棄了一個可怕的噩夢——用過去的延長線來預測未來。

　　我被過去的成功蒙蔽了雙眼，把自己關在一個狹隘的空間，總以過去的經驗去規(guī)劃未來，這是不可取的!過去的成功，過去的經驗，在互聯(lián)網(wǎng)時代，往往會形成一個巨大的枷鎖，如果你無法跳出之前的思維，就會被其束縛。

　　當你花費大量人力、物力，用了10年、20年的青春，還在苦苦維系著一條街、一個區(qū)、一個城市中那幾百幾千個所謂“老顧客”的時候，互聯(lián)網(wǎng)的精英們已經在零成本、無邊界的互聯(lián)網(wǎng)開辟了全國乃至全球的商業(yè)圈，且擁有巨大的發(fā)展空間。

　　不懂互聯(lián)網(wǎng)并不可怕，可怕的是你不信互聯(lián)網(wǎng)! 

　　· 繽紛生活館 ·

　　那實體都沒用了嗎?實體會被淘汰嗎?

　　不是的，實體店需要“新玩法”，如果玩得好，實體店依然可以做!我重新開了家【繽紛生活館】，雖然也有賣衣服和護膚品，但已經不只是一個賣商品的店，而是我的一個互聯(lián)網(wǎng)思維的落地載體，承載著不斷更新不斷迭代的“知識”。我賣的不再是商品本身，而是這個時代的一種生活態(tài)度。我的【繽紛生活館】沒有固定的模樣，你今天看到的樣子，也許明天就會完全變了。我會緊跟時代步伐，不斷變更。

　　如果我的【繽紛生活館】是一艘船，那互聯(lián)網(wǎng)思維就是船帆，我就是船長，我會揚起船帆，借著時代趨勢的順風前行，駛向寬闊無邊的大海。

　　遇上互聯(lián)網(wǎng)，就像我的船遇到了海水。原本這艘船，只是�？吭诎哆�，雖然我用盡力氣招攬顧客上船，但一艘不開動的船，顧客再多，它依然只能停留在岸邊!我用10年的時間一直在招攬顧客，卻沒有讓它真正航行。

　　· 互聯(lián)網(wǎng)美妝のCB ·

　　作為互聯(lián)網(wǎng)美妝品牌的CB，我覺得，充滿了未知。它不會固定，會在互聯(lián)網(wǎng)的驅動下不斷更新，快速迭代!

　　在無限的升級空間里，CB究竟怎么變?它的升級速度能多快?就是我們要面臨的挑戰(zhàn)了!目前，我只能暫時列出以下四點：

　　第一：互聯(lián)網(wǎng)美妝=標品+服務+知識+信任+社交

　　第二：個人IP=人格魅力體+死磕

　　第三：微創(chuàng)新=在已有的服務基礎上進行體驗升級

　　第四：對新鮮事物保持好奇心，不斷學習。精進自己，分享他人。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，提升認知才是唯一應該做的。

　　互聯(lián)網(wǎng)美妝最終的核心理念，也許就是丟掉這些條條框框，丟掉所有固有思維，丟掉所有等式，最終只有三個字——“做自己”。

　　運營之道，千變萬化，存乎一心!