微信公眾號做好社區(qū)運(yùn)營的注意事項(xiàng)
我覺得從理論上說社區(qū)管理這么大的一個(gè)話題， 無非是在扯淡。我結(jié)合本人的實(shí)際工作做一個(gè)簡短的闡述。
我本人運(yùn)營了一個(gè)微信公眾賬號， 這個(gè)公眾號的介紹如下： 面向在校學(xué)生的訂制求職服務(wù)系統(tǒng)。為學(xué)生改簡歷、講面經(jīng)、享經(jīng)驗(yàn)、推實(shí)習(xí)、幫校招并提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。爭取做最靠譜的學(xué)生職業(yè)生涯啟程導(dǎo)師。
這樣基本上就可以看出來了：
1. 公眾號面向的主要群體：在校大學(xué)生
2. 公眾號面向的核心群體：應(yīng)屆畢業(yè)生
3. 公眾號粉絲群體的特性：本公眾號 80%的粉絲為今年秋季和明年春季需要找工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們對本平臺的強(qiáng)需求即：各種優(yōu)質(zhì)及時(shí)的校招信息、 內(nèi)推信息，簡歷修改，筆試、面試指導(dǎo)， 前輩經(jīng)驗(yàn)分享。
4. 公眾號粉絲群體細(xì)分：從大的方面來劃分，有三個(gè)主要群體：需要找工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，需要找實(shí)習(xí)的在校學(xué)生，需要通過本平臺發(fā)布招聘信息的公司。
5. 公眾號粉絲生命周期： 如果本平臺能夠滿足大部分學(xué)生需求，學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后即可關(guān)注本平臺，則粉絲的生命周期一般在 4-7 年。
6. 公眾號粉絲流轉(zhuǎn)： 當(dāng)前的情況來看，本平臺 80%的粉絲均為應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，他們都有可能在找到工作的那一刻，取消關(guān)注本平臺；未來的期望，希望能夠?qū)?/span>2000多萬在校大學(xué)生盤活到本平臺上，不斷有新人加入，老人退出。大一到大三，研一、研二的學(xué)生，我們幫忙找實(shí)習(xí)，指導(dǎo)職業(yè)生涯。大四、研三的學(xué)生，我們幫忙找校招，做內(nèi)推等等。
同時(shí)，我選擇粉絲數(shù)量達(dá)到 100 以上的地區(qū)， 建立了 100多個(gè)微信群，將用戶沉淀下來。
我結(jié)合我的具體情況說一說社區(qū)管理的注意事項(xiàng)，以及怎樣通過內(nèi)容運(yùn)營促進(jìn)社區(qū)用戶的留存和活躍。
第一，明確社區(qū)的定位
我的這些微信群包括微信公眾號的目的就是免費(fèi)為在校學(xué)生提供一系列的求職指導(dǎo)。同時(shí)，通過我的平臺發(fā)布的校招信息一定是與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)的。
比如，前段時(shí)間，卡姿蘭的 HR 希望通過我的平臺發(fā)布他們公司校招的信息，我拒絕了。如果定位不明確，很容易造成信息泛濫，用戶進(jìn)來之后找不到主心骨，一定會離開。
第二，確定用戶的需求并滿足大部分用戶的需求
對于我的公眾號以及 100多個(gè)微信群，用戶愿意加入，無疑是想獲得更多更優(yōu)質(zhì)的校招信息，或者希望能夠通過信息共享，得到校招內(nèi)推的機(jī)會。如果你不能滿足用戶的需求，你可以通過坑蒙拐騙的方式吸引他們過來；發(fā)現(xiàn)真相之后， 他們隨時(shí)可以離開。但是你又不能滿足所有人的需求。比如關(guān)注我的公眾號的粉絲，有些希望獲得國企校招的信息，有些希望獲得外企校招的信息，還有些希望獲得筆試面試經(jīng)驗(yàn)；但是我不可能滿足所有人。所以，要根據(jù)用戶的具體情況來運(yùn)營。
第三，將用戶進(jìn)行分級，培養(yǎng)核心用戶
按照金字塔模型，位于最上方的用戶，是最少的，但是也是我們的核心的用戶。根據(jù)我的實(shí)際情況，這部分用戶通常會添加我的微信， 或者在微信群，在公眾平臺的后臺留言，給我提一些改進(jìn)的建議。這些人不僅用了這個(gè)平臺，還會想辦法幫助我，讓平臺發(fā)展的更好；這部分人我會主動跟他們?nèi)〉寐?lián)系，他們就是口碑傳播的節(jié)點(diǎn)，也是活躍整個(gè)群體的主要人群。
第四，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
首先要確定產(chǎn)品的定位，那就要明確這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)，和核心優(yōu)勢。一款產(chǎn)品如果沒有一個(gè)明確的定位，就讓用戶找不到歸屬感，加強(qiáng)了社區(qū)的流動性，便無法有效沉淀用戶。就比如今天進(jìn)來一個(gè)用戶，他可能是對產(chǎn)品某方面有一些興趣；明天他發(fā)現(xiàn)原來這些所謂的興趣 不過只占了社區(qū)的 1%，于是他就走了。流動性大的社區(qū)不利于很好的培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。
明確產(chǎn)品的賣點(diǎn)和核心優(yōu)勢之后，就把一些比較好的內(nèi)容放在用戶比較容易發(fā)現(xiàn)的板塊。這時(shí)就可以找一些圈內(nèi)好友（也可請水軍）幫忙灌水，并請一些業(yè)內(nèi)專業(yè)度較深，比較有獨(dú)特見解的資深人士幫忙制造內(nèi)容帶動。例如知乎是由李開復(fù)帶動的，微博是由明星帶動的，那么前期的爆發(fā)不妨利用一些所謂的“明星效應(yīng)”。
等到社區(qū)開始有一些人氣的時(shí)候，再篩選出目標(biāo)用戶；然后從目標(biāo)用戶活躍的各種社區(qū)、論壇、貼吧等去宣傳，帶入另一批目標(biāo)用戶進(jìn)入社區(qū)；這部分用戶可以稱作為 種子用戶。
我認(rèn)為相對來說，種子用戶由于最貼近產(chǎn)品，因此他們生產(chǎn)出來的內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)。那么對于這批用戶，則可適當(dāng)放權(quán)。發(fā)布權(quán)、發(fā)言權(quán)等。給了他們一些權(quán)利以后，一定要適當(dāng)?shù)慕o他們一些自我表現(xiàn)的機(jī)會。愛表現(xiàn)并不是缺點(diǎn)，而是人類的共同點(diǎn)。可以建立等級制度，好比新浪的大 V 認(rèn)證，讓他們感覺有義務(wù)為社區(qū)創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；同時(shí)為社區(qū)的氣氛造勢，做宣傳，吸引更多有相同話題的用戶加入社區(qū)。
第五，雙向提升社區(qū)活躍度與用戶沉淀
社區(qū)有了一部分用戶以后，除了需要不斷的創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還需要提升社區(qū)活躍度，沉淀用戶，讓越來越多的用戶變成忠實(shí)用戶。另外還要防止社區(qū)產(chǎn)生一些“看 客”，即只看看，不說話的用戶，因?yàn)檫@種用戶一旦形成，從某種意義上來說屬于“僵尸粉”一類，社區(qū)活躍度也得不到很好的提高，那么就需要在用戶沉淀的同 時(shí)，要提升社區(qū)活躍度。
培養(yǎng)意見領(lǐng)袖： 這里和“明星效應(yīng)”有點(diǎn)類似，但不屬于個(gè)別級，可以從社區(qū)用戶中挑出一些精英，分別在對應(yīng)的板塊起不同的帶頭作用，即每個(gè)板塊需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社區(qū)問答、社區(qū)氣氛調(diào)動等方面能平衡用戶的需求。
定期組織線下活動： 可通過定期舉行線下網(wǎng)友見面會，通過互相交流、溝通來加強(qiáng)用戶之間的信任，如根據(jù)在線（進(jìn)群）時(shí)長對用戶進(jìn)行分類，定期輪流組織一部分新老用戶線下活動，如通過鼓勵(lì)用戶參與線下活動，喚起一部分“看客”，讓他們主動加入到活動中。
建立互動機(jī)制：例如可以在不同的版塊，由用戶評選本月最優(yōu)“嘉賓”，由版主頒獎(jiǎng)，或者蓋樓頂貼等。好的內(nèi)容或者活動都可以有邀請和一鍵分享、收藏的功能。
建立社區(qū)管理機(jī)制：在社區(qū)的發(fā)展中需要及時(shí)清理垃圾信息，建立社區(qū)制度和游戲規(guī)則。并定期向用戶征集對版塊的升級和修改意見，管理并非一朝一夕就能成就規(guī)則，通過耐心的引導(dǎo)，真愛你的用戶，是不會因?yàn)樾栴}而拋棄你的。
當(dāng)然，這一切的前提，你必須認(rèn)真對待社區(qū)產(chǎn)出的內(nèi)容，現(xiàn)在仍然是以內(nèi)容為前提的運(yùn)營。
我個(gè)人的社區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)并不豐富，更多來自于網(wǎng)絡(luò)上的一些案例，希望能夠給大家?guī)韼椭?/span>
